Refund policy

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Una vez vencido este plazo, se dará por enterado que el usuario está conforme y está aceptando el pedido. Después, ya no habrá cambios ni devoluciones.

Todos los productos deberán ser devueltos de la misma manera en que fueron enviados, desde la envoltura, todas las etiquetas originales correspondientes y el mismo empaque original, además de no haber sido usados, lavados o dañados, y una vez comprobado su estado se procederá al cambio, en caso de recibir algún producto que no cuente con alguno de estas condiciones, este proceso no será valido.

Debido a que a que las representaciones de color varían de acuerdo al monitor, puede existir diferencias mínima en las tonalidades de las telas o lotes. Si el cliente ya confirmó el color al momento de su compra y no esta satisfecho, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Ten en cuenta que necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@explicitnow.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a una dirección que se proporcionará por correo electrónico en el proceso de devolución.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@explicitnow.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para productos dañados se necesitará evidencia del mismo que deberás proporcionar por correo electrónico con fotos detalladas.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

No hay cambios ni devoluciones en productos de rebaja o descuentos aplicados, mercancía usada, manchada, modificada, maltratada o lavada, así como tampoco en aquellos que sean personalizados.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos pueden ser solicitadas dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Después de este plazo, no podremos garantizar que podamos cancelar tu pedido.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@explicitnow.com.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de ventas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.